配送中の商品の位置が不明な場合、1:1お問合わせまでご連絡ください。

迅速に確認し、再配手続きを行います。但し、商品発送後30日が経過すると、商品の需給問題及び配送会社の規定により、保証及び再配手続きができない場合がございますので、予めご了承ください。

商品の住所不明、受取人不明などによる返送商品は、返送された日から1ヶ月間物流センターで保管されます。保管期間を過ぎた商品は、各配送会社の規定により、保証が難しくなります。

カスタマーセンターに事前にご連絡のない返品は、如何なる理由でもお受けできません。

お客様による元払いでの返品は、返品及び返金手続きができないことがございます。また、着払いでの返品時には、自動でお客様の住所に返送される場合がございます。

商品返品をご希望の際には必ず、マイページの1:1問い合わせを通して返品のお申込みを行ってください。お申込み確認後、指定の集荷員が受取りに伺います。集荷員の訪問が遅れる場合には、カスタマーセンターにご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

お客様のご都合による交換はお受けしておらず、配送商品の誤り又は付属品の欠落などの場合にのみ、お申込みできます。

お客様都合での交換時には、お客様都合による返品手続き後、再注文が可能ですが、返品不可事項に該当する商品の場合、返品できないことがございます。

マイページ→注文・配送でご確認いただけます。

お客様側のミスにより誤って配送が完了した商品に関しては、返金や再配などは行っておりません。

[配送準備中]状態の場合、1:1お問い合わせにて配送先(又は連絡先)の変更が可能でございます。

複数の商品をご注文される場合、一緒のカートに入れ、同時に決済した場合にのみ、おまとめ配送が可能です。

基本的には注文番号別に配送を行っており、

発送日程が異なる場合、全ての商品が揃った時点で配送が始まります。

ご注文後おまとめ配送をご希望の場合は、一度キャンセルした後、カートに商品を入れ直し、再度ご注文ください。

また「配送準備中」状態では、ご注文のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

配送失敗の場合、以下のような理由が考えられます。

 - 誤った住所を入力した場合

 - 受取人の不在又は配達員と対面できなかった場合

 - 警備員又は宅配BOXに配達された場合

 - 通関手続き中又は関税が発生した場合

 - 配達時受取人不在により、他の方が代理で受取りされた場合

他の場所での保管が不可能な場合、配送会社で一定期間保管後、韓国に自動返送されます。

受取人と連絡が取れずに返送された場合、往復の送料+再配送料はご注文者に請求されます。

上記以外にも、商品の位置確認が難しい場合、1:1お問合わせまでご連絡ください。

 迅速に対応させていただきます。

国別の送料は、商品の重さ及び配送国によって自動で計算されます。

注文時決済される金額が送料であり、現地の税関にて関税が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

* 商品が別々に配送される場合、追加の送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。